Consideraciones uso soporte remoto en Windows

  • Para instalar la herramienta de soporte remoto en Windows, primero descargue el archivo. En función del navegador utilizado, el diálogo de descarga variará.

    En Internet Explorer, en la parte inferior se mostrará una ventana de diálogo para ejecutar o guardar el ejecutable. Si opta por guardarlo, finalizada la descarga, haga clic en la opción "Ejecutar".

    guardar ejecutable internet explorer

    ejecutar el archivo en Internet Explorer

    En Mozilla Firefox, aparecerá una ventana preguntando si desea guardar el archivo. Después, junto a la barra de direcciones haga clic en el icono de la flecha para visualizar las últimas descargas. Haga clic sobre el enlace del ejecutable.

    guardar fichero firefox

    mostrar descargas en Firefox

    ejecutar desde descargas de Firefox

    En Google Chrome, en una barra inferior se mostrará la descarga del ejecutable. Una vez que haya finalizado, pulse sobre él.

    barra de descargas Google Chrome

    Es posible que por la configuración de su equipo, a continuación se solicite que dé permiso a la aplicación a realizar cambios en el dispositivo.

    En todos los casos, se solicitará la aceptación del descargo de responsabilidad respecto al uso de la aplicación.

    Aceptar descargo de responsabilidad

    Tras aceptar, se ofrece la ID y contraseña que debe proporcionar al agente que le atiende para visualizar su pantalla.

    Id y contraseña para agente

    Es posible que en función de la versión de la aplicación, en otra ventana se solicite su permiso para la visualización de la pantalla por parte del agente. 

    permiso para visualizar la pantalla

    En una ventana que se sitúa en la parte inferior de la pantalla podrá comprobar que la sesión de visualización está activa. Para finalizar la sesión, sólo tendrá que pulsar en el aspa.

    aplicación activa y cerrar sesión

    Para acceder a la descarga de la aplicación en Windows, haga clic aquí.

    uso control remoto Windows visualización