Consideraciones uso soporte remoto en Mac

  • Para instalar la herramienta de soporte remoto en Mac, primero descargue el archivo. En función del navegador utilizado, el diálogo de descarga variará.

    En Mozilla Firefox, se solicitará abrir o guardar el archivo comprimido para instalar la aplicación. Pulse "Guardar archivo" y pulse "Aceptar". En la barra superior del navegador, localice el icono de la flecha para visualizar las últimas descargas y ejecutar la aplicación.

    guardar fichero aplicación firefox

    ejecutar el archivo descomprimido

    En Google Chrome, la barra de descargas aparecerá en la parte inferior de la pantalla. Haga clic sobre el fichero ZIP descargado y accederá directamente a la carpeta de "Descargas". Ejecute la aplicación "TeamViewer QuickSupport" y pulse "Abrir" para iniciar la aplicación.

    descarga aplicación chrome

    abrir descargas en chrome

    abrir aplicación chrome

    En Safari, en la parte superior del navegador, haga clic en el icono de la flecha para visualizar las descargas. Pulse sobre la aplicación "TeamViewer QuickSupport" para abrirla.

    En todos los casos, a continuación se solicitará la aceptación del descargo de responsabilidad respecto al uso de la aplicación.

    Descargo responsabilidad en chrome

    Tras aceptar, se ofrece la ID y contraseña que debe proporcionar al agente que le atiende para visualizar su pantalla.

    Id y contraseña en Mac

    Es posible que en función de la versión de la aplicación, en otra ventana se solicite su permiso para la visualización de la pantalla por parte del agente. 

    permiso para visualizar la pantalla

    En una ventana que se situará en la parte superior de la pantalla podrá comprobar que la sesión de visualización está activa. Para finalizar la sesión, sólo tendrá que pulsar en el aspa o acceder al menú de la aplicación y a "Salir de TeamViewer QuickSupport".

    Sesión activa en Mac

    Salir de la aplicación en Mac

    Para acceder a la descarga de la aplicación en Mac, haga clic aquí.

    uso control remoto Mac visualización