Aviso: "Se ha detectado una modificación en las características del dispositivo..."

  • El siguiente mensaje de error se produce cuando se intenta utilizar un PIN desde un equipo, dispositivo o entorno distinto al que se usó para obtener el PIN.

    aviso obtención de un nuevo PIN

    Para solucionar la incidencia es necesario que obtenga un nuevo PIN desde el equipo y navegador desde el que quiere efectuar el trámite.

    Puede obtener el código PIN por 2 vías diferentes:

    Podrá reconocer los trámites habilitados con este sistema de identificación por el símbolo "Cl@ve" que se encuentra al lado del enlace.

    Imagen de un trámite con Cl@ve PIN

    Haga clic en el enlace del trámite y seleccione "Con Cl@ve PIN".

    Identificación con Cl@ve PIN

    Aplicación móvil Cl@ve PIN

    Puede instalar la aplicación móvil Cl@ve PIN desde Google Play o Apple Store.

    La utilización de la aplicación móvil requiere que se active el DNI o NIE en el dispositivo y haber realizar el proceso de registro previamente, bien por Internet desde la Sede, o presencialmente en una oficina de registro. Una vez instalada la app no será necesario repetir esta fase de activación. Tras la instalación, podrá realizar la solicitud de la Cl@ve PIN tantas veces como sea necesario. Recuerde que deberá utilizar el código PIN durante los 10 minutos siguientes a su obtención.

    Para más información sobre la instalación y funcionamiento de la aplicación Cl@ve PIN consulte la ayuda disponible en los "Enlaces de interés", al final de esta ayuda.

    En la ventana de "Autenticación":

    1. Indique el DNI/NIE

    2. Seleccione "Utilizar la App Cl@ve PIN para obtener el PIN (recomendado)".

      Usar la aplicación Cl@ve PIN

    3. Solicite un código PIN desde la aplicación móvil, en la ventana de respuesta se mostrará el código de 4 posiciones ofrecido por la app o seleccionado por  Ud. y el PIN solicitado.

      código y PIN en la app

    4. Introduzca el código de 4 posiciones y el PIN recibido en su móvil en las casillas correspondientes y pulse "Acceder" para continuar.

      Introduzca el PIN obtenido en el portal CL@ve PIN o con la app

    Obtención del PIN desde el navegador al acceder a un trámite de Sede Electrónica

    En la ventana de "Autenticación":

    1. Indique el DNI/NIE

    2. Marque "Usar el navegador para obtener el PIN y recibir un SMS".

      Imagen de obtención de un PIN indicando el DNI/NIE
    3. Si el documento es un DNI: Indique la fecha de validez o la de expedición. En caso de DNI permanente (sin periodo de validez) solo es posible utilizar la fecha de expedición

      Si el documento es un NIE: Indique el número de soporte, en este caso se activará el enlace "¿Cómo obtener el número de soporte...?" en la parte inferior, en el que encontrará un ejemplo que le indica dónde se encuentra y cómo se escribe el número de soporte, según el tipo de documento: tarjeta de extranjero, permiso de residencia o certificado de ciudadano de la UE

    4. En el campo "Código", por defecto aparecerá uno facilitado por el sistema; no obstante, también puede editar este campo introduciendo un código de 4 posiciones elegido por Ud. (admite número y letras mayúsculas exceptuando la "Ñ"). Tome nota de él o cópielo para consignarlo después en el campo correspondiente en la pantalla de identificación. Tenga en cuenta que al acceder a un trámite será necesario indicar tanto el código de acceso como la clave de acceso.

    5. A continuación, pulse "Obtener PIN".

      Imagen de obtener PIN

      Tipo de documento NIE

      Se mostrará un mensaje confirmando el envío de un SMS al teléfono móvil con la Cl@ve PIN solicitada.

      Imagen de envío SMSImagen SMS

      En el SMS encontrará el PIN con el que podrá realizar la presentación por Internet (compruebe además la clave de acceso de 4 posiciones proporcionada por el sistema o aportada por usted anteriormente). Recuerde que este código deberá utilizarse antes de los siguientes 10 minutos a su emisión. De lo contrario, será necesario solicitar un nuevo PIN.

    6. Introduzca el PIN en la casilla correspondiente y pulse "Acceder" para continuar con el trámite.

      Pulse

    Enlaces de interés:

    modificación características dispositivos clave pin
  • Ayuda técnica - Cl@ve