Error 403 en Internet Explorer

  • Se trata generalmente de un error de identificación. Se produce cuando intenta acceder a una opción que requiere certificado electrónico y el navegador no detecta que hay uno instalado o bien no se selecciona adecuadamente.

    Le sugerimos que cierre por completo la sesión abierta del navegador desde "Archivo", "Salir" antes de seguir el resto de nuestras recomendaciones.

    No obstante, el mensaje "No se puede mostrar la página" también puede producirse por tener instalado algunos de estos programas: Web Companion, Superfish, Wajam y Rocket tab. Acceda al Panel de Control, "Programas y características" y verifique si existe alguno de estos programas; si es así, deberá desinstalarlo. Estas opciones pueden variar en función del sistema operativo utilizado.

    Si no tiene ninguno de estos programas instalados, tal como indicábamos, la incidencia suele estar relacionada con el certificado electrónico. Para ello siga los siguientes pasos:

    1. Reinicie el navegador

    Para evitar que el errror se repita por estar en la misma sesión, cierre todas la páginas abiertas, reinicie el navegador y pruebe de nuevo.

    2. Compruebe que el certificado se encuentra en el navegador

    • Si dispone de un certificado tipo software acceda a "Herramientas", "Opciones de Internet" del navegador Internet Explorer y seleccione la pestaña "Contenido". Pulse el botón "Certificados"; si la instalación del certificado es correcta debe aparecer en la pestaña "Personal". Si no aparece instalado aquí, verifique si se encuentra en otro navegador (por ejemplo, Mozilla Firefox) o, si dispone de una copia válida del certificado (con extensión .pfx o .p12), puede realizar su importación (en los enlaces de interés de esta ayuda puede obtener información sobre la importación de un certificado).Opciones de internet en ExplorerCertificados en ExplorerCertificado en pestaña pestaña Personal
    • Si el certificado electrónico es una tarjeta criptográfica (por ejemplo, DNIe) cierre el navegador, reconecte el lector y abra nuevamente el navegador para acceder al trámite.

    Si se trata de un DNIe y el navegador continúa sin detectar el certificado le recomendamos seguir los pasos que se indican en la opción "Error de conexión con DNI electrónico en Windows" disponible en los enlaces de interés, al final de esta ayuda.

    Para el resto de certificados electrónicos tipo tarjeta criptográfica será necesario contactar con la entidad emisora.

    3. Compruebe la fecha de validez del certificado

    Tenga en cuenta que si el certificado electrónico no está vigente será preciso solicitar uno nuevo.

    Si en el almacén de certificados ("Herramientas", "Opciones de internet", "Contenido", "Certificados") existen certificados caducados, lo recomendable es obtener copias de seguridad de aquellos que estén vigentes y posteriormente eliminar los certificados caducados. Puede obtener más información sobre cómo eliminar un certificado electrónico en los enlaces de interés, al final de esta ayuda.

    Fecha de expiración

    4. Verifique si el certificado electrónico está dañado

    Intente exportar el certificado para obtener una copia de seguridad a un soporte desde la opción "Exportar..." y marque la casilla "Exportar la clave privada".

    Exportar certificadoExportar clave privada

    Confirme que no aparece un error al terminar la exportación. El icono de una copia válida será un sobre amarillo abierto con un certificado verde asomando y una llave, y con la extensión .pfx o .p12.

    iconos copias certificado

    • Si puede obtener una copia válida del certificado, cierre todas las ventanas abiertas de Internet Explorer y posteriormente acceda de nuevo al trámite que requiera su identificación electrónica.
    • Si no puede marcar la casilla "Exportar la clave privada" compruebe la nota que aparece en el parte inferior de la ventana. Si se indica el mensaje "La clave privada está marcada como no exportable" cierre todas las ventanas abiertas de Internet Explorer y posteriormente acceda de nuevo al trámite que requiera su identificación electrónica.Clave como no exportable
    • Si no puede marcar la casilla "Exportar la clave privada" y en la nota que aparece en la parte inferior de la ventana aparece el mensaje "no se encuentra la clave privada asociada" significa que el certificado ha sufrido daños. En este caso es necesario la importación de una copia válida del mismo o la solicitud de un nuevo certificado.No se encuentra la clave privada asociada

    5. Valide el certificado electrónico

    Nota: Los enlaces a las páginas web en las que puede validar su certificado electrónico se encuentran en los enlaces de interés, al final de esta ayuda.

    • Si se trata de un certificado electrónico tipo software de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT) le recomendamos que descargue e instale el "Configurador FNMT-RCM" disponible en "Obtener Certificado Software", "Consideraciones previas", "Configuración necesaria para Internet Explorer (FAQ 1628)" y siga las instrucciones de la página. En la misma web de la  FNMT puede validar el certificado desde la opción "Verificar estado".Verificar estado del certificado en FNMT
    • Si se trata de un certificado electrónico tipo tarjeta criptográfica acceda a la web de REDSARA.
    • Si se trata de un  DNI electrónico puede realizar la validación desde su web.

    En el caso de que el estado del certificado sea correcto ("válido y no revocado", "certificado válido" o "el certificado es válido, incluyendo su estado de revocación"), acceda al menú de Internet Explorer, "Herramientas", "Opciones de Internet", "Opciones avanzadas" y pulse el botón "Restablecer...".

    Restablecer

    6. Compruebe su antivirus ya que es posible que esté bloqueando la firma

    Si tras seguir estas indicaciones persiste el problema desactive temporalmente su antivirus para realizar el trámite de la Sede Electrónica de su interés. Posteriormente vuelva a activarlo.

    Enlaces de interés:

  • Cómo realizar una copia de seguridad de su certificado electrónico
  • importación importar certificado
    Cómo importar una copia de seguridad del certificado electrónico
  • Error de conexión con DNI electrónico en Windows
  • Enlace a la página del DNI electrónico 
  • validación certificado
    Validación del certificado en REDSARA 
  • Fábrica Nacional de Moneda y Timbre 
  • Información y pasos para obtener un certificado electrónico
  • Entidades emisoras de certificados electrónicos acreditadas por la AEAT
  • Cómo eliminar un certificado electrónico