Error 9002

El error 9002 puede aparecer si, al acceder a un trámite que requiere firma digital, no ha seleccionado ninguno, bien porque el navegador no ha mostrado la ventana de selección de certificados o porque ha cancelado esta ventana antes de elegir el certificado adecuado.

En primer lugar, reinicie el navegador para asegurarse de que aparece la ventana de selección del certificado. Una vez que le aparezca la ventana con todos los certificados instalados, no la cancele. Seleccione el certificado apropiado y pulse "Aceptar".

Compruebe si su certificado electrónico está correctamente instalado:

  • En Internet Explorer acceda al menú "Herramientas" o al icono de la rueda dentada situado en la parte superior del margen derecho del navegador, "Opciones de Internet" y seleccione la pestaña "Contenido". Pulse el botón "Certificados" y haga doble clic sobre su certificado para comprobar la fecha de caducidad. También puede acceder a la página de la entidad emisora de su certificado para comprobar si el certificado está en vigor y no ha sido revocado. El certificado debe aparecer en la pestaña "Personal" para que la instalación sea válida.

  • En Mozilla Firefox, acceda al menú "Herramientas", "Opciones", "Privacidad y seguridad", "Seguridad" y haga clic sobre el botón "Ver certificados" de la opción "Certificados". y en la pestaña "Sus certificados" verifique que tenga su certificado personal instalado y se encuentra en vigor.

  • En Google Chrome, desde el menú de configuración situado en la esquina derecha identificado por el icono de tres rayas horizontales, acceda a "Configuración" y pulse sobre "Configuración avanzada" para que se carguen el resto de opciones. Localice el apartado "Privacidad y seguridad" y haga clic en "Gestionar certificados". El certificado debe aparecer en la pestaña "Personal" para que la instalación sea válida.

  • Si utiliza Mac , compruebe que el certificado se encuentra instalado en el navegador Mozilla Firefox. Acceda a "Firefox", "Preferencias", "Privacidad y seguridad", "Seguridad" y haga clic sobre el botón "Ver certificados" de la opción "Certificados" y compruebe que su certificado está correctamente instalado. Si la instalación del certificado es correcta debe aparecer en la pestaña "Sus certificados".

    Si no aparece instalado aquí compruebe que el certificado se encuentre en "Acceso a Llaveros". Acceda a "Finder", "Aplicaciones", "Utilidades", "Acceso a Llaveros"; en el apartado "Mis certificados" de "Inicio de sesión", aparece el certificado. En caso de que así sea, realice una copia de dicho certificado e impórtela en el almacén de Mozilla Firefox.

Si persiste el error, puede contactar con el soporte técnico por cualquiera de estas vías, indicándonos el código de error que aparece, el trámite que estaba intentando efectuar y el tipo de certificado electrónico seleccionado:

9002 certificado seleccionar