Requisitos técnicos para Internet Explorer

  • Para asegurar el correcto funcionamiento de la página web con Internet Explorer al realizar un trámite desde la Sede Electrónica, es recomendable comprobar los siguientes aspectos:

    Versión recomendada de Internet Explorer para acceder a la Sede Electrónica

    Tenga en cuenta que Microsoft dejó de dar soporte a Windows Vista (según su anuncio del 11 de abril de 2017). En consecuencia, por razones de seguridad, no se garantiza el correcto funcionamiento de la Sede Electrónica para versiones de Internet Explorer 10 o anteriores. Puede comprobar la versión del navegador desde "Herramientas", "Acerca de Internet Explorer".

    Imagen de la opción para ver versión del navegador

    Es recomendable que ejecute una versión de Internet Explorer de 32 bits ya que algunos componentes son incompatibles con la versión de 64 bits.

    En un equipo de 64 bits, para ejecutar Internet Explorer en modo 32 bits, acceda al disco local C:/, "Archivos de programa (x86)", "Internet Explorer". Sobre el archivo "iexplorer.exe", haga clic con el botón derecho del ratón y seleccione la opción "Ejecutar como administrador".

    Imagen de ejecutar como admin

    Puede serle útil la creación de un acceso directo a Internet Explorer de 32 bits en "Escritorio". Haga clic con el botón derecho sobre "iexplore" y elija "Enviar a…", "Escritorio (acceso directo)".  Para evitar confusiones con el icono de Explorer 64 bits puede renombrarlo. Para ello haga clic sobre él con el botón derecho del ratón y seleccione "Cambiar nombre". 

    Imagen de acceso directo al escritorio

    Configuración general del navegador

    • Agregue la página https://*.agenciatributaria.gob.es como sitio de confianza. Para ello, acceda a "Herramientas" en el menú de la parte superior del navegador (o en icono de la rueda dentada en la parte superior derecha) y entre en "Opciones de Internet". En la pestaña "Seguridad", marque el icono "Sitios de confianza", pulse "Nivel predeterminado" y haga clic en el botón "Sitios" que se habilita para agregar la siguiente dirección: https://*.agenciatributaria.gob.es. La casilla "Requerir comprobación del servidor (https:) para todos los sitios de esta zona" debe estar marcada.

      Seguridad

      Sitios de confianza

      Si además de esta dirección (https://*.agenciatributaria.gob.es) aparece como dirección agregada "https://*.aeat.es" en "Sitios de confianza", selecciónela y pulse sobre "Quitar".

      Sitios de confianza

    • Desactive el bloqueador de elementos emergentes. En el menú "Herramientas", "Opciones de Internet", "Privacidad", desmarque la casilla "Activar el bloqueador de elementos emergentes". Si desea permitir únicamente ventanas emergentes procedentes de la página web de la AEAT, haga clic en "Configuración" y agregue la siguiente dirección: agenciatributaria.gob.es. Pulse "Aplicar" y "Aceptar".

      Privacidad

      Configuración del bloqueo

    • Es necesario que la configuración del navegador permita el almacenamiento de cookies. Para habilitar cookies en Internet Explorer acceda a "Herramientas", "Opciones de Internet", "Privacidad". Haga clic en el botón "Avanzada" y marque las casillas "Aceptar" en cookies de origen y de terceros, además de la opción "Aceptar siempre las cookies de sesión".

      avanzada cookies

      aceptar cookies

    • La carga del ActiveX es necesaria para la correcta ejecución de la firma en algunos trámites que se realizan con Internet Explorer a través de la página web de la AEAT Si al acceder a un trámite la página le solicita instalar el control ActiveX, acepte el mensaje para poder ejecutarlo.

    • Una vez instalado, compruebe que el complemento esté habilitado en el navegador, para ello acceda a "Herramientas", "Administrar complementos". Seleccione "Barras de herramientas y extensiones" en "Tipos de complementos" y "Todos los complementos" en el apartado "Mostrar".

      Administrar complementos

      ActiveX

    • Asegúrese de que la opción "Filtrado ActiveX" esté desmarcada. Para ello, acceda a "Herramientas" de la barra de menú.

      Filtrado

    Internet Explorer y Java

    Nota: En sistemas operativos Windows, Internet Explorer es el único navegador que actualmente puede ejecutar el plugin de Java. Por tanto, si accede a un trámite en Sede Electrónica que requiera Java, acceda con este navegador.

    • Para evitar problemas con Java compruebe si dispone de la última versión. La descarga de Java está disponible en su página oficial. Siga las instrucciones de la página de Java para su instalación, en función de su sistema operativo (le recomendamos abrir el enlace en una ventana nueva pulsando con el botón derecho del ratón):

    requisitos sede @firma firmar trámites errores error tramitar Internet Explorer
  • Enlace a la página oficial de descarga de Java 
    • El contenido de Java debe estar activado en el explorador. Para comprobarlo acceda al Panel de control de Java, en el Panel de control, "Programas". Haga clic en la pestaña "Seguridad" y marque la casilla "Activar el contenido Java en el explorador", en esta misma pestaña haga clic en "Restaurar Peticiones de Datos de Seguridad" y después "Restaurar todo".

      Panel de control

      Seguridad

    • Si tiene problemas técnicos en trámites que requieran Java, le recomendamos que, además de verificar si dispone de la última versión de este componentes, borre la caché de Java. Desde el menú anterior, en la pestaña "General", haga clic en "Configuración..." de "Archivos temporales de Internet" y pulse en "Suprimir Archivos...", marque las tres casillas y pulse "Aceptar".

      Suprimir

    • Además, es necesario comprobar que el plugin de Java está habilitado en el navegador de internet.

      Acceda al menú del navegador "Herramientas" o al icono de la rueda dentada, "Administrar complementos", seleccione en "Tipos de complementos" la opción "Barra de herramientas y extendiones" y la opción "Todos los complementos" en el desplegable "Mostrar" y compruebe que los complementos de Java están en estado "Habilitado".

      Administrar complementos

      Habilitado

    • A la hora de acceder al trámite asegúrese de que no bloquea la ejecución de los applets de Java ya que, en caso contrario, no podrá finalizar el trámite. Marque la casilla "Acepto los riesgos..." y pulse el botón "Ejecutar".

      Applet

      Mini Applet

    Visualización de documentos PDF

    Otro requisito necesario, en este caso para la visualización de documentos generados a través de la página web, es disponer de un visor de archivos PDF, como por ejemplo, Adobe Reader. Puede descargar la última versión de Adobe Reader desde su página web.

    Enlaces de interés:

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  • java adobe
    Comprobaciones técnicas (Java y Adobe Reader)